Política 01

Política de Envíos

Esta política explica el ámbito de entrega, los gastos de envío, el procesamiento, el plazo de transporte, el seguimiento y la gestión de incidencias de los pedidos realizados en quorzelo.com.

1. Ámbito de entrega

La versión española de quorzelo está orientada a pedidos con destino en España. La disponibilidad final de una dirección se determina durante el proceso de compra.

Desde esta modalidad de venta no se ofrecen envíos a países distintos de España, incluidos, entre otros, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Austria, Irlanda, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Polonia, Grecia y otros destinos internacionales que no aparezcan admitidos durante el checkout.

2. Gastos de envío

El umbral de envío gratuito se calcula sobre el valor aplicable del pedido antes de confirmar la compra. Los gastos correspondientes se muestran antes de finalizar el pago.

3. Tiempo de procesamiento

El procesamiento habitual del pedido es de 1–3 días laborables. Este periodo corresponde únicamente a la preparación administrativa y logística previa al envío.

4. Modalidad y plazo de transporte

Los pedidos se tramitan mediante una modalidad de envío estándar adecuada al destino. quorzelo no condiciona esta política a un transportista concreto.

El plazo habitual de transporte dentro del ámbito admitido en España es de 8–15 días laborables. Los días laborables excluyen normalmente sábados, domingos y festivos aplicables al tránsito.

Si el pedido supera el plazo de transporte indicado sin haberse recibido, puede solicitar asistencia por:

1. Correo electrónico, canal preferente: customercare@quorzelo.com.
2. Teléfono: +1 (281) 649-3728.

Al recibir una incidencia de entrega, quorzelo revisará los datos del pedido y podrá contactar con el proveedor logístico correspondiente para comprobar la circulación, ubicación o estado de entrega del paquete y gestionar las medidas que correspondan según el resultado de la revisión.

5. Aranceles y despacho aduanero

Conforme a la política de venta de quorzelo para pedidos dirigidos a España, los aranceles aduaneros asociados al envío se incluyen en el precio correspondiente de los productos. La gestión del despacho se tramita a través de los proveedores logísticos utilizados para la entrega, por lo que el consumidor no debe abonar posteriormente otro importe por esos aranceles en la recepción.

6. Seguimiento

Cuando exista información de seguimiento para el envío, esta podrá facilitarse mediante el correo asociado al pedido o la página de estado correspondiente. Consulte también nuestra Política de Seguimiento del pedido.

7. Daños, pérdidas y dirección de entrega

Si el paquete llega visiblemente dañado, contiene un producto afectado por el transporte o no llega dentro del plazo indicado, puede comunicarlo a quorzelo para que se revise la incidencia. Los casos de daño se gestionan conforme a la Política de Productos Dañados o Defectuosos, y los casos de pérdida o falta de recepción conforme a la Política de Pedidos Perdidos o No Recibidos.

El cliente debe comprobar la exactitud de la dirección antes de confirmar el pedido. Si detecta un error antes del envío, debe comunicarse cuanto antes con quorzelo. La posibilidad de modificar una dirección dependerá del estado real de preparación del pedido.

Para artículos todavía no enviados durante las primeras 24 horas desde la realización del pedido, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.

Política 02

Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política regula las devoluciones voluntarias, devoluciones derivadas de productos dañados, defectuosos o incorrectos y el tratamiento de los reembolsos. El derecho legal de desistimiento dispone además de sus propias reglas, descritas en la sección correspondiente.

1. Plazo de devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, siempre que la devolución cumpla las condiciones aplicables.

Para el derecho legal de desistimiento, el cómputo y los efectos jurídicos se rigen por la Información sobre el Derecho de Desistimiento.

2. Situaciones cubiertas

• Cancelación antes del envío: cuando se solicite dentro de las primeras 24 horas y el artículo todavía no haya sido enviado, se aplica la política de cancelación.
• Devolución voluntaria: cambio de decisión, talla, modelo u otra razón personal comunicada dentro del plazo aplicable.
• Producto defectuoso: cuando exista una falta de conformidad o defecto cubierto por los derechos legales del consumidor.
• Producto incorrecto: cuando el artículo recibido no corresponda al pedido confirmado.
• Daño durante el transporte: cuando el producto presente un daño atribuible al envío.

3. Condición de los productos en devoluciones voluntarias

El consumidor puede examinar el producto de forma razonablemente necesaria para conocer su naturaleza, características, talla y funcionamiento. Para una devolución voluntaria, el artículo debe conservarse, en la medida razonablemente posible, limpio, sin uso distinto de esa comprobación, con sus componentes y accesorios incluidos.

La ausencia del embalaje original por sí sola no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor. No obstante, una manipulación superior a la necesaria para examinar el producto puede producir una disminución de valor cuando la normativa aplicable así lo permita.

Una exclusión por razones de higiene únicamente se aplicará cuando el producto encaje legalmente en esa excepción, haya sido suministrado precintado por razones de protección de la salud o higiene y el precinto haya sido retirado después de la entrega.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Envíe un correo a customercare@quorzelo.com indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. quorzelo revisará la petición y el estado del pedido. La respuesta inicial por correo se produce habitualmente en 1–3 días laborables.
3. Si corresponde una devolución física, se indicarán los datos necesarios para identificar el paquete y asociarlo al pedido.
4. Una vez recibida y, cuando proceda, verificada la devolución, se iniciará el reembolso conforme al método de pago utilizado en la compra.

5. Dirección de devolución

Para reducir errores de identificación, se recomienda iniciar primero la solicitud mediante el correo de atención e incluir el número de pedido en la comunicación.

6. Gastos y comisiones de devolución

7. Reembolso en devoluciones ordinarias

Cuando una solicitud de reembolso haya sido aprobada y se hayan cumplido las condiciones correspondientes, quorzelo procesará el reembolso normalmente dentro de 5–10 días laborables.

El reembolso se inicia mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que exista una alternativa expresamente acordada que no genere costes para el consumidor.

Después de que el reembolso haya sido emitido al medio de pago, su reflejo en la cuenta del cliente puede tardar habitualmente 1–3 días laborables, dependiendo de los tiempos de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.

8. Gastos de entrega iniciales en caso de desistimiento

Si el consumidor desiste de todo el pedido dentro del plazo legal, el reembolso comprende el precio abonado por los productos y, cuando se hubieran cobrado, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para ese pedido.

Si el consumidor hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, la diferencia adicional correspondiente a esa modalidad más cara no forma parte del reembolso obligatorio.

Los gastos de entrega iniciales no son lo mismo que los gastos de devolución. En un desistimiento voluntario, el consumidor asume normalmente el coste directo de devolver físicamente el producto, salvo que quorzelo haya asumido ese coste o la normativa aplicable disponga otra solución.

En devoluciones parciales, el tratamiento del gasto de entrega inicial se determina teniendo en cuenta los artículos que el consumidor conserva y las reglas legales aplicables al pedido concreto.

9. Productos dañados por el cliente

Una devolución voluntaria puede no generar un reembolso total cuando el producto haya sufrido un deterioro atribuible a una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Esta regla no limita los derechos del consumidor ante defectos de origen o falta de conformidad.

Política 03

Política de Privacidad

Esta política describe cómo se tratan los datos personales relacionados con el uso de quorzelo.com, las compras, el servicio al cliente, la seguridad del sitio y las comunicaciones.

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales tratados cuando una persona visita quorzelo.com, realiza una compra, crea o utiliza una cuenta cuando esa función esté disponible, solicita atención al cliente, inicia una devolución, ejerce un derecho legal, se suscribe voluntariamente a comunicaciones o interactúa con funciones del sitio.

El tratamiento dirigido a personas en España se interpreta conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y las normas españolas de protección de datos que resulten aplicables.

2. Datos que pueden tratarse

• Datos de identificación, como nombre y apellidos.
• Datos de contacto, como correo electrónico, teléfono y dirección de entrega.
• Datos relativos al pedido, artículos adquiridos, importes, devoluciones e incidencias.
• Información necesaria para procesar pagos a través de los proveedores de pago correspondientes.
• Comunicaciones enviadas al servicio de atención.
• Información técnica, como dirección IP, dispositivo, navegador, registros de seguridad y actividad técnica.
• Preferencias de cookies y, cuando exista consentimiento, información analítica o publicitaria.

quorzelo no solicita por correo electrónico el número completo de una tarjeta de pago, su código de seguridad ni credenciales bancarias. El cliente no debe incluir esos datos en mensajes de atención al cliente.

3. Cookies y medios técnicos de recogida

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener funciones técnicas, gestionar preferencias, proteger sesiones, analizar el uso del sitio o realizar funciones de marketing cuando exista una base jurídica válida.

Las cookies no necesarias que requieran consentimiento no deben activarse sobre la base de una mera permanencia o continuación de la navegación. Consulte la Política de Cookies.

4. Finalidades del tratamiento

5. Comunicación de datos y proveedores

Los datos pueden comunicarse, en la medida necesaria para cada finalidad, a proveedores que intervienen en la plataforma de comercio electrónico, alojamiento, pago, prevención de fraude, logística, atención tecnológica, comunicaciones, analítica consentida y asesoramiento profesional.

También podrán comunicarse cuando una norma aplicable, resolución o requerimiento válido de una autoridad competente lo exija.

Cuando el uso de un proveedor implique una transferencia internacional de datos, el tratamiento se realizará atendiendo a los mecanismos y garantías exigibles conforme a la normativa de protección de datos aplicable al caso.

6. Conservación de datos

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recogidos y, después, durante los periodos necesarios para atender obligaciones legales, responsabilidades contractuales, reclamaciones o defensa de derechos.

• Los datos de pedidos pueden conservarse durante los periodos exigidos por obligaciones fiscales, contables, de consumo y defensa de reclamaciones.
• Los datos de marketing basados en consentimiento se tratan hasta su retirada o hasta que dejen de ser necesarios para la finalidad comunicada.
• Las consultas de atención se conservan durante el periodo necesario para resolverlas y atender posibles responsabilidades vinculadas a la solicitud.
• Los registros técnicos y de seguridad se conservan durante periodos proporcionados a sus finalidades de protección y prevención de incidencias.

7. Derechos del usuario

De acuerdo con la normativa aplicable, una persona puede solicitar, cuando corresponda:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión de datos cuando proceda.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Portabilidad de los datos cuando resulte aplicable.
• Retirada del consentimiento en cualquier momento para tratamientos basados en él.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Para ejercer estos derechos puede escribir a customercare@quorzelo.com. Si fuera necesario confirmar la identidad, se solicitará únicamente la información razonablemente necesaria para evitar accesos no autorizados.

Las personas en España también pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando consideren que el tratamiento de sus datos infringe la normativa aplicable.

8. Bases jurídicas

Las principales bases jurídicas utilizadas son:

1. Ejecución de un contrato: para gestionar el pedido, pago, envío, devoluciones y servicios asociados a la compra.
2. Consentimiento explícito: para newsletters, comunicaciones de marketing y tecnologías no necesarias cuando el consentimiento sea requerido.
3. Cumplimiento de obligaciones legales: para finalidades fiscales, contables, regulatorias, de consumo o relacionadas con requerimientos válidos.
4. Interés legítimo: para proteger el sitio, prevenir fraude, mantener la seguridad y mejorar la experiencia cuando estos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades de la persona.

9. Seguridad

Se aplican medidas organizativas y técnicas orientadas a limitar accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida de datos. Ningún sistema conectado a Internet puede considerarse totalmente exento de riesgos, por lo que las medidas se revisan atendiendo a la naturaleza del tratamiento.

10. Actualizaciones

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el sitio, en las operaciones de tratamiento o en las normas aplicables. Los cambios no alterarán retroactivamente las bases jurídicas de tratamientos ya realizados.

Política 04

Política de Cookies

Esta política explica qué son las cookies, para qué categorías de finalidades pueden utilizarse y qué derechos tiene el usuario respecto de las tecnologías no necesarias.

1. Qué es una cookie

Una cookie es un pequeño archivo o identificador que un sitio web puede almacenar o leer en el dispositivo del usuario. Puede servir para mantener funciones técnicas, recordar elecciones, proteger una sesión o, cuando exista la autorización necesaria, analizar el uso del sitio o apoyar actividades publicitarias.

2. Categorías de cookies

3. Consentimiento

Cuando se utilicen cookies no necesarias sujetas a consentimiento, el usuario debe poder decidir antes de su activación. La mera permanencia en el sitio, el silencio o la simple continuación de la navegación no se consideran por sí solos una autorización válida para instalar cookies no necesarias.

Las opciones para aceptar y rechazar cookies sujetas a consentimiento deben presentarse de manera comprensible y sin hacer innecesariamente más difícil el rechazo que la aceptación.

4. Retirada o modificación del consentimiento

Cuando una cookie se base en consentimiento, el usuario puede retirar o modificar su elección posteriormente a través de los mecanismos de preferencias disponibles en el sitio o mediante las funciones de su navegador.

La retirada debe poder realizarse de forma razonablemente sencilla. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento efectuado antes de producirse.

5. Cookies de terceros

Algunas funciones del comercio electrónico pueden utilizar servicios prestados por terceros, por ejemplo para pagos, seguridad, analítica o publicidad. Cuando esos servicios utilicen cookies propias sujetas a consentimiento, su activación debe respetar la elección realizada por el usuario conforme a la normativa aplicable.

6. Duración

La duración de una cookie depende de su función. Algunas se eliminan cuando termina la sesión y otras permanecen durante un periodo determinado. La conservación no debe exceder el periodo razonablemente necesario para la finalidad correspondiente.

7. Relación con la privacidad

Cuando la información asociada a una cookie constituya un dato personal, se aplican también las reglas explicadas en la Política de Privacidad.

Política 05

Términos y Condiciones

Estos términos regulan el acceso a quorzelo.com y las compras realizadas a través del sitio, sin limitar los derechos imperativos reconocidos a los consumidores.

1. Introducción y ámbito

quorzelo.com comercializa productos de las categorías indicadas en este Centro de Políticas, incluidos calcetines de distintos largos y estilos, chanclas y zapatillas de casa.

Al realizar un pedido, el comprador confirma que ha podido consultar la información esencial del producto, su precio, las condiciones de entrega y las políticas aplicables antes de efectuar el pago.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad sobre el uso del sitio

Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario debe facilitar información correcta y mantener la confidencialidad de sus credenciales. No debe utilizar cuentas ajenas ni emplear el sitio para actividades ilícitas, fraudulentas o que interfieran con su funcionamiento.

El usuario es responsable de revisar los datos introducidos en el pedido, especialmente nombre, correo, teléfono, productos seleccionados y dirección de entrega.

3. Productos, disponibilidad, precios y derecho a la información

Cada ficha debe mostrar las características comerciales relevantes del producto disponible. Las fotografías representan el artículo ofrecido, aunque pequeñas diferencias visuales pueden producirse por iluminación, pantalla, fabricación o percepción del color cuando no alteren la identidad esencial del producto.

La disponibilidad puede cambiar. Si después de un pedido confirmado un artículo no pudiera suministrarse, se informará al comprador y se gestionará la cantidad abonada correspondiente conforme a sus derechos legales.

El precio aplicable es el mostrado al comprador durante el proceso de compra en el momento de confirmar el pedido. Las modificaciones posteriores de precios no cambian retroactivamente el precio de un pedido ya formalizado.

Antes de finalizar el pedido se muestran los gastos de envío que correspondan conforme a la Política de Envíos.

4. Pedidos y pagos

Para comprar, el usuario selecciona los productos y variantes, revisa el carrito, facilita los datos de entrega, revisa el importe aplicable y selecciona un medio de pago disponible.

quorzelo admite Visa, Mastercard y American Express. La autorización de una operación depende también del proveedor de pago y de la entidad emisora de la tarjeta.

Más información en la Política de Pagos.

5. Envíos

Los gastos, ámbito de entrega, procesamiento y plazo de transporte se regulan en la Política de Envíos. El plazo de transporte indicado para España es de 8–15 días laborables.

6. Cancelación de pedidos

Los artículos no enviados pueden solicitarse para cancelación dentro de las primeras 24 horas desde la realización del pedido, de acuerdo con la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

Las condiciones de devolución, costes, procedimiento y plazos de reembolso se describen en la Política de Devoluciones y Reembolsos. El derecho legal de desistimiento se explica separadamente en la Información sobre el Derecho de Desistimiento.

8. Privacidad y protección de datos

Los datos personales necesarios para gestionar una compra y otras interacciones se tratan conforme a la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

9. Reclamaciones, legislación y jurisdicción

Las relaciones con consumidores a los que se dirige esta versión española se interpretan respetando las normas imperativas de protección al consumidor aplicables en España y en la Unión Europea.

Ninguna disposición de estos términos pretende privar a un consumidor de la protección que le corresponda conforme a normas que no puedan excluirse mediante contrato.

Las controversias con consumidores se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las reglas legales de protección del consumidor, sin imponer una renuncia a los fueros que legalmente correspondan al comprador.

10. Modificación de los términos

quorzelo puede actualizar estos términos cuando cambien el funcionamiento del sitio, las políticas comerciales o las normas aplicables. Un cambio posterior no modifica retroactivamente las condiciones esenciales aceptadas para un pedido ya formalizado, salvo que una norma aplicable exija otra cosa.

11. Responsabilidad

Nada en estos términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, incluidos los derechos de consumidores relativos a falta de conformidad, seguridad de los productos, reembolso o daños cuando la normativa aplicable establezca esa responsabilidad.

quorzelo no responde de interrupciones ajenas a su control razonable cuando no exista responsabilidad legal atribuible, pero ello no elimina los derechos del consumidor respecto del pedido contratado.

12. Propiedad intelectual

Los textos originales, estructura visual, elementos gráficos, marca, nombres distintivos y demás contenidos protegibles del sitio pertenecen a sus respectivos titulares. El acceso al sitio no concede una licencia para reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente esos contenidos fuera de los usos permitidos por la ley.

13. Contacto

Las consultas relativas a estos términos pueden enviarse a customercare@quorzelo.com.

Política 06

Aviso Legal

Este Aviso Legal identifica los datos comerciales facilitados para quorzelo.com y establece las reglas generales de acceso y utilización del sitio.

1. Identificación del sitio

2. Finalidad del sitio

quorzelo.com permite consultar y adquirir productos de las categorías mostradas en el catálogo y acceder a información relacionada con pedidos, pagos, envíos, devoluciones, seguridad, privacidad y servicio al cliente.

3. Uso permitido

El usuario debe utilizar el sitio de manera lícita y no debe introducir programas maliciosos, intentar acceder a áreas restringidas, interferir con funciones de seguridad, realizar operaciones fraudulentas ni utilizar el contenido de forma que vulnere derechos de terceros.

4. Contenidos e información

quorzelo procura presentar información comercial clara y mantener actualizadas las condiciones aplicables. Si se detecta un error evidente en una página, descripción o información técnica, podrá corregirse sin alterar injustificadamente los derechos derivados de pedidos ya confirmados.

5. Propiedad intelectual e industrial

La marca quorzelo, así como los textos, diseños, gráficos, fotografías propias, estructura y otros materiales protegibles, no pueden reproducirse o explotarse comercialmente sin autorización del titular correspondiente, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.

6. Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces hacia servicios de terceros necesarios o útiles para determinadas funciones. El contenido y las condiciones de esos servicios se rigen por sus propios responsables. La existencia de un enlace no implica por sí sola una asociación, patrocinio o aprobación, salvo que se indique expresamente.

7. Legislación aplicable

Para las actividades dirigidas a consumidores en España se respetan las normas imperativas españolas y de la Unión Europea que resulten aplicables, incluidas las relacionadas con consumidores, contratación a distancia, protección de datos, comercio electrónico y seguridad de productos.

8. Relación con otras políticas

Este Aviso Legal debe leerse junto con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el resto de políticas de este centro.

Política 07

Política de Pagos

Esta política describe los medios de pago admitidos y las principales fases del proceso de pago en quorzelo.com.

1. Métodos de pago admitidos

• Visa
• Mastercard
• American Express

2. Proceso de compra y pago

1. Seleccione el producto, talla o variante correspondiente.
2. Añada el artículo al carrito y revise las cantidades.
3. Introduzca los datos de contacto y la dirección de entrega.
4. Revise el precio del pedido y los gastos de envío aplicables.
5. Seleccione uno de los medios de pago disponibles.
6. Complete las verificaciones solicitadas por el proveedor de pago o emisor de la tarjeta.
7. Confirme la compra tras revisar el resumen del pedido.

3. Autorización

La aceptación técnica de una tarjeta depende de la autorización del proveedor de pagos y de la entidad emisora. Una operación puede ser rechazada por motivos como fondos, restricciones del emisor, autenticación incompleta o controles de seguridad.

4. Seguridad de pago

Los datos necesarios para autorizar el pago se transmiten mediante el flujo de checkout y los proveedores de pago correspondientes. El comprador no debe facilitar números completos de tarjeta o códigos de seguridad por correo electrónico o teléfono.

5. Importe del pedido

Antes de confirmar el pago, el comprador puede revisar el importe de los productos y los gastos de envío aplicables. Para España, el envío es gratuito desde €177.35 y tiene un coste de €7.99 por debajo de dicho importe.

6. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se remiten al mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad permitida que no genere costes al consumidor. Consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos.

7. Operaciones no reconocidas

Si el titular de una tarjeta detecta una operación que no reconoce, debe contactar también con la entidad emisora de la tarjeta y puede informar a quorzelo para que se revise la información disponible sobre el pedido.

Política 08

Política de Cancelación de Pedidos

Esta política diferencia claramente una cancelación previa al envío de una devolución posterior a la expedición.

1. Condiciones de cancelación

Puede solicitarse la cancelación de un artículo dentro de las primeras 24 horas desde la realización del pedido siempre que dicho artículo todavía no haya sido enviado.

Cuando se confirme la cancelación de un artículo no enviado, se reembolsará el importe correspondiente mediante el método de pago original.

2. Cómo solicitar la cancelación

1. Contacte preferentemente por correo: customercare@quorzelo.com.
2. Incluya el número de pedido y los artículos que desea cancelar.
3. quorzelo comprobará si los artículos siguen sin enviarse.
4. Se comunicará el resultado de la solicitud utilizando los datos de contacto disponibles.

3. Reembolso de una cancelación confirmada

Una vez confirmada la cancelación previa al envío, el reembolso correspondiente se tramita habitualmente dentro de 1–3 días laborables mediante el método de pago original.

Después de emitirse el reembolso, el tiempo de reflejo en la cuenta depende de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.

4. Cancelaciones parciales

Si un pedido contiene varios artículos y solo algunos siguen sin enviarse, una solicitud puede limitarse a esos artículos. Los productos ya enviados se gestionarán mediante las políticas de devolución o desistimiento aplicables.

5. Relación con el derecho de desistimiento

La regla comercial de cancelación dentro de 24 horas no reduce el derecho legal de desistimiento que pueda corresponder después de la recepción. Consulte Información sobre el Derecho de Desistimiento.

Política 09

Política de Cambios

Esta política explica cómo solicitar un cambio de talla, variante o producto cuando resulte posible.

1. Plazo para solicitar un cambio

El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

2. Condiciones

En cambios voluntarios, el producto debe conservarse en condiciones compatibles con una comprobación razonable de talla, apariencia y características. No debe presentar un uso superior al necesario para esa comprobación.

Los cambios dependen de la disponibilidad de la talla, variante o artículo solicitado. Si la alternativa no está disponible, el cliente puede utilizar la opción de devolución y reembolso que corresponda.

3. Procedimiento

1. Escriba a customercare@quorzelo.com.
2. Indique número de pedido, artículo recibido y variante solicitada.
3. Se revisará la disponibilidad y la condición aplicable al cambio.
4. Si requiere devolución física, se facilitarán instrucciones para identificar el envío.
5. Tras recibir y revisar el artículo, se tramitará la solución correspondiente.

4. Costes

quorzelo no aplica una comisión de reposición por un cambio aceptado. En un cambio voluntario de talla, color o preferencia personal, el coste directo de enviar el artículo de vuelta corresponde al cliente.

Cuando el cambio sea necesario porque se recibió un artículo incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, el consumidor no asumirá el coste de devolución que corresponda a la subsanación de esa incidencia.

5. Diferencias de precio

Si el producto alternativo tiene un precio distinto, la diferencia aplicable se informará antes de completar el cambio. Una diferencia a favor del consumidor se gestionará mediante el medio de pago correspondiente.

6. Derechos legales

Esta política comercial de cambios no sustituye la garantía legal por falta de conformidad ni el derecho de desistimiento. Consulte la Política de Garantía y la Información sobre el Derecho de Desistimiento.

Política 10

Política de Garantía

Esta sección resume la garantía legal de conformidad aplicable a bienes de consumo nuevos vendidos a consumidores en España.

1. Garantía legal de conformidad

Para bienes de consumo nuevos vendidos a consumidores en España, las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de 3 años desde la entrega quedan sujetas a la garantía legal prevista por la normativa española aplicable.

Esta garantía legal no debe confundirse con una política voluntaria de devolución de 14 días ni con el derecho de desistimiento.

2. Qué significa falta de conformidad

Puede existir una falta de conformidad, entre otros supuestos, cuando un producto:

• No corresponde sustancialmente con la descripción o variante contratada.
• No presenta la calidad o características que razonablemente correspondan al producto ofrecido.
• No resulta apto para el uso ordinario propio de bienes del mismo tipo cuando el defecto sea de origen.
• Presenta un defecto existente en la entrega que impide su utilización normal.

3. Presunción durante los primeros dos años

En España, salvo que resulte incompatible con la naturaleza del bien o con el tipo de defecto, una falta de conformidad que se manifieste durante los dos años siguientes a la entrega se presume existente en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

4. Soluciones disponibles

Cuando exista una falta de conformidad cubierta, el consumidor puede tener derecho, conforme a las condiciones legales aplicables, a la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución y, cuando estas medidas no resulten procedentes o no solucionen adecuadamente la falta, a reducción del precio o resolución del contrato.

La medida aplicable dependerá de la naturaleza del producto, del defecto, de la proporcionalidad de la solución y de las reglas legales correspondientes.

5. Costes de una falta de conformidad

Las medidas necesarias para poner en conformidad un producto cubierto por la garantía legal no deben imponer al consumidor los costes que legalmente correspondan al vendedor, incluidos los gastos de transporte necesarios cuando proceda.

6. Situaciones que no constituyen por sí solas un defecto de origen

El desgaste derivado del uso ordinario, daños causados por utilización incompatible con las instrucciones, cortes, quemaduras, modificaciones, limpieza inadecuada o deterioros producidos después de la entrega por causas atribuibles al usuario no constituyen automáticamente una falta de conformidad de origen.

Esta distinción se evaluará sin limitar las presunciones y derechos legales que correspondan al consumidor.

7. Cómo reclamar

1. Contacte con customercare@quorzelo.com.
2. Indique el número de pedido y el producto afectado.
3. Describa la falta detectada.
4. Fotografías u otra información pueden facilitar la evaluación cuando estén disponibles, sin impedir el ejercicio de los derechos legales cuando no sea razonable aportarlas.
5. Se revisará el caso y se comunicará la medida que corresponda conforme a la situación.

Política 11

Política de Productos Dañados o Defectuosos

Esta política establece un procedimiento específico para artículos dañados durante la entrega, productos defectuosos o productos distintos de los solicitados.

1. Producto dañado durante el transporte

Si al abrir el paquete observa que el artículo presenta daños atribuibles al transporte, comuníquelo a quorzelo tan pronto como sea razonablemente posible para facilitar la revisión de la incidencia.

2. Producto defectuoso

Si el producto presenta una posible falta de conformidad de origen, se aplican además los derechos explicados en la Política de Garantía.

3. Producto incorrecto

Si el producto recibido no corresponde con el artículo, talla o variante confirmados en el pedido, indíquelo al servicio de atención para que pueda compararse con la información de la compra.

4. Información útil para la revisión

• Número de pedido.
• Nombre del producto afectado.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto o embalaje cuando sean útiles y estén disponibles.
• Indicación de si el paquete llegó abierto, aplastado o con otras señales visibles de daño.

5. Coste de devolución

Si la devolución resulta necesaria por un producto incorrecto, una falta de conformidad cubierta o un daño de transporte imputable a la entrega, el consumidor no asumirá el coste directo de devolución que legalmente corresponda a la subsanación.

6. Posibles soluciones

Según la naturaleza de la incidencia y los derechos aplicables, la solución puede consistir en sustitución, reparación cuando sea adecuada, reducción del precio o reembolso. La medida concreta se determina atendiendo a la falta de conformidad y a las reglas legales aplicables.

7. Reembolso

Cuando se determine que procede un reembolso, se utiliza el método de pago original. Los reembolsos ordinarios aprobados se procesan normalmente dentro de 5–10 días laborables, sin perjuicio de plazos legales más favorables que resulten aplicables al caso concreto.

Política 12

Política de Pedidos Perdidos o No Recibidos

Esta política explica qué hacer cuando un pedido no llega dentro del plazo de transporte, muestra un seguimiento anómalo o figura como entregado pero el destinatario no lo encuentra.

1. Pedido fuera del plazo de transporte

El plazo de transporte indicado para España es de 8–15 días laborables. Si el pedido supera ese intervalo sin ser recibido, puede comunicarse con quorzelo para solicitar una revisión logística.

Recuerde que el periodo de procesamiento de 1–3 días laborables se informa por separado y no se presenta como parte del plazo de transporte de 8–15 días.

2. Cómo iniciar una revisión

1. Escriba preferentemente a customercare@quorzelo.com.
2. Indique el número de pedido y la dirección de entrega utilizada.
3. Incluya cualquier número o información de seguimiento disponible.
4. quorzelo revisará el estado y podrá solicitar información al proveedor logístico.

3. Seguimiento detenido o sin actualizaciones

La ausencia temporal de un nuevo evento de seguimiento no significa necesariamente que el paquete esté perdido. Si el plazo de transporte se ha superado, el servicio de atención puede revisar el estado con la información disponible.

4. Pedido marcado como entregado

Si un seguimiento indica “entregado” pero el paquete no se encuentra, compruebe primero, cuando resulte aplicable, la zona de recepción, buzón o punto habitual de entrega y consulte con otras personas que pudieran haberlo recibido legítimamente en la dirección indicada.

Si continúa sin localizarse, comuníquelo a quorzelo para iniciar la revisión correspondiente.

5. Pérdida confirmada

Cuando una revisión confirme que un pedido no puede entregarse por una pérdida atribuible al transporte, se aplicará la solución que corresponda conforme al contrato y a los derechos legales del consumidor, que puede incluir una nueva entrega o reembolso según el caso.

6. Dirección incorrecta facilitada en el pedido

El comprador debe facilitar una dirección correcta y completa. Si detecta un error antes del envío, debe contactar cuanto antes. Una vez que el paquete se encuentre en tránsito, la posibilidad de redirigirlo dependerá de la situación logística.

7. Respuesta al cliente

Las consultas por correo reciben habitualmente una primera respuesta dentro de 1–3 días laborables. El tiempo necesario para resolver una investigación logística puede variar según la información disponible y la respuesta del proveedor logístico.

Política 13

Información sobre el Derecho de Desistimiento

Esta sección explica el derecho legal del consumidor a desistir de determinados contratos de venta a distancia sin necesidad de indicar un motivo.

1. Plazo de 14 días naturales

En las ventas de bienes cubiertas por el derecho de desistimiento, el consumidor dispone de 14 días naturales para comunicar su decisión.

Para un pedido de un único bien, el plazo se calcula desde el día en que el consumidor o una tercera persona indicada por él, distinta del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Si varios bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo aplicable al desistimiento del conjunto se calcula conforme a las reglas legales correspondientes, incluyendo, cuando proceda, la recepción del último bien.

2. No es necesario justificar el motivo

Cuando el derecho sea aplicable, el consumidor puede desistir sin necesidad de justificar su decisión. Basta con enviar dentro del plazo una declaración inequívoca indicando que desea desistir del contrato.

3. Cómo comunicar el desistimiento

Puede utilizar cualquiera de estos canales:

• Correo electrónico: customercare@quorzelo.com.
• Formulario electrónico incluido más abajo en esta misma página.
• Otra declaración inequívoca enviada mediante un canal de contacto que permita identificar al consumidor, el pedido y su decisión de desistir.

4. Devolución del producto tras comunicar el desistimiento

Salvo que exista otra modalidad legalmente aplicable, el consumidor debe devolver o entregar el bien sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique el desistimiento.

Se considera respetado ese plazo cuando el producto se envía antes de que finalicen los 14 días.

5. Coste de devolver el producto

En un desistimiento voluntario, el consumidor asume el coste directo de devolver físicamente el producto, salvo que quorzelo haya asumido ese coste para el caso concreto o resulte aplicable otra regla legal.

Esta regla no se utiliza para trasladar al consumidor costes derivados de un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte cuando esos costes deban corresponder a quorzelo conforme a la normativa aplicable.

6. Reembolso y plazo legal

Tras recibir una declaración válida de desistimiento, el reembolso debe efectuarse sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que quorzelo sea informado de la decisión de desistir.

Tratándose de un contrato de venta de bienes, quorzelo puede retener legalmente el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba de que los ha enviado, según cuál de esas circunstancias ocurra primero.

7. Qué incluye el reembolso de un desistimiento total

Cuando se desiste de todo el pedido, el reembolso comprende los importes abonados por los productos y los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que se hubiera ofrecido y cobrado para el pedido.

Por ejemplo, si el pedido estaba por debajo del umbral de envío gratuito y se cobraron €7.99 por la modalidad estándar aplicable, ese coste inicial de entrega se incluye en el reembolso de un desistimiento total cuando legalmente corresponda.

Si el pedido alcanzó el umbral de envío gratuito y no se cobró gasto de entrega inicial, no existe un importe de entrega pagado que añadir al reembolso.

Si el consumidor hubiera seleccionado expresamente una modalidad más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, la diferencia adicional derivada de esa elección más cara no tiene que ser reembolsada.

8. Método de reembolso

El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio y dicho cambio no le genere costes.

9. Manipulación y disminución de valor

El consumidor puede examinar el producto del modo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Puede responder de una disminución de valor cuando exista una manipulación superior a la necesaria para esa comprobación y la normativa aplicable permita tenerla en cuenta.

10. Excepciones legales

El derecho de desistimiento puede no ser aplicable en los supuestos expresamente previstos por la legislación. En relación con productos físicos, pueden ser relevantes, cuando se cumplan exactamente sus requisitos legales:

• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

La existencia de una de estas excepciones no se presume automáticamente por el simple tipo de producto: deben cumplirse los requisitos legales de la excepción aplicable.

Política 14

Política de Seguridad de los Productos

Esta política describe los principios de seguridad aplicables al catálogo y la información relevante para productos ofrecidos a consumidores de la Unión Europea.

1. Principio general de seguridad

Los productos dirigidos al mercado de la Unión Europea están sujetos a las reglas de seguridad aplicables, incluido, cuando corresponda, el Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos.

Los productos deben ser seguros en condiciones de uso normales o razonablemente previsibles, teniendo en cuenta su naturaleza, características, instrucciones y consumidores a los que se destinan.

2. Información de identificación en ventas a distancia

• Nombre o denominación comercial del fabricante.
• Dirección postal y electrónica de contacto del fabricante.
• Cuando el fabricante no esté establecido en la Unión Europea, identificación y datos de contacto de la persona responsable establecida en la Unión cuando la normativa así lo exija.
• Imagen, tipo, referencia u otro identificador suficiente del producto.
• Advertencias e información de seguridad aplicables en un idioma comprensible para el consumidor en España.

La información específica de la ficha, etiqueta, embalaje o documentación del producto prevalece sobre las orientaciones generales de esta página cuando sea más concreta.

3. Uso de calcetines

• Seleccione una talla adecuada para evitar presión o ajuste inadecuado.
• Revise las instrucciones de composición y lavado indicadas en la etiqueta.
• No utilice el producto si presenta daños que puedan afectar a su uso normal.
• Mantenga tejidos y prendas alejados de llamas abiertas o fuentes intensas de calor.

4. Uso de chanclas y zapatillas de casa

• Seleccione la talla adecuada y compruebe el ajuste antes de un uso prolongado.
• Preste atención a superficies resbaladizas, irregulares o húmedas.
• No continúe utilizando un producto cuya suela presente un daño que afecte a la estabilidad.
• Respete cualquier indicación de limpieza o mantenimiento incluida con el producto.

5. Embalajes

Los materiales de embalaje no forman parte del producto de uso cotidiano. Deben mantenerse fuera del alcance de niños pequeños cuando exista riesgo de asfixia, atrapamiento o ingestión.

6. Incidentes de seguridad

Si un consumidor detecta un posible riesgo de seguridad, debe dejar de utilizar el producto cuando continuar su uso pueda aumentar el riesgo y comunicar la incidencia a quorzelo, indicando el pedido, producto, referencia disponible y descripción del problema.

La información recibida podrá utilizarse para revisar el producto y adoptar las medidas correctivas o de información que resulten exigibles conforme al caso.

7. Productos retirados o sujetos a medidas correctivas

Cuando una autoridad competente o un operador económico responsable determine que un producto requiere una medida de seguridad, podrán aplicarse avisos, instrucciones, retirada, recuperación u otras actuaciones conforme a la normativa aplicable.

Política 15

Contáctanos

Utilice estos canales para consultas de pedidos, pagos, entrega, devolución, reembolso, desistimiento, privacidad, garantía o seguridad del producto.

Datos de contacto

Horario de atención

Tiempo habitual de respuesta

Las consultas enviadas por correo electrónico reciben habitualmente una primera respuesta dentro de 1–3 días laborables.

Información que ayuda a identificar un pedido

Para consultas relacionadas con una compra, incluya cuando sea posible:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en la compra.
• Correo electrónico asociado al pedido.
• Producto o artículo afectado.
• Descripción clara de la consulta.

Para proteger sus datos, no envíe contraseñas, códigos de verificación, códigos de seguridad ni números completos de tarjetas de pago.

Política 16

Seguimiento del pedido

Esta sección explica cómo consultar el estado de un pedido y qué hacer cuando la información de seguimiento no avanza o la entrega supera el plazo indicado.

1. Preparación del pedido

Los pedidos tienen un tiempo habitual de procesamiento de 1–3 días laborables. Este periodo corresponde a preparación y gestión, no al plazo de transporte.

2. Plazo de transporte

Una vez en la fase de transporte, el plazo indicado para España es de 8–15 días laborables.

3. Información de seguimiento

Cuando el envío disponga de seguimiento, el número o enlace correspondiente puede facilitarse mediante la información de estado del pedido o una comunicación enviada al correo utilizado durante la compra.

4. El seguimiento no se actualiza

Los eventos de seguimiento pueden aparecer con intervalos entre una actualización y otra. Si el pedido continúa dentro del plazo de 8–15 días laborables, una pausa temporal en el seguimiento no implica necesariamente una pérdida.

5. Más de 15 días laborables de transporte

Si el transporte supera los 15 días laborables y el pedido aún no ha sido recibido, contacte preferentemente por correo electrónico: customercare@quorzelo.com.

quorzelo revisará la información disponible y podrá contactar con el proveedor logístico para comprobar el estado del envío y gestionar la incidencia conforme a las circunstancias y a los derechos aplicables.

6. Pedido marcado como entregado y no localizado

Si el estado indica entrega pero no encuentra el paquete, consulte la Política de Pedidos Perdidos o No Recibidos y comunique la incidencia si el pedido continúa sin localizarse.

7. Modificación o cancelación durante el tránsito

Una vez enviado el pedido, una modificación o cancelación logística puede no ser posible. Para artículos no enviados dentro de las primeras 24 horas se aplica la Política de Cancelación de Pedidos.

8. Contacto

Información útil

Guía de compra y cuidado

Antes de comprar

• Revise la talla y la variante seleccionadas antes de añadir el producto al carrito.
• Consulte la descripción y fotografías de la ficha del artículo.
• Compruebe la dirección de entrega antes de confirmar el pedido.
• Revise el resumen del precio y los gastos de envío antes del pago.

Cuidado de calcetines

Siga siempre la etiqueta de composición y lavado del producto concreto. Separar colores cuando corresponda, evitar temperaturas incompatibles con el tejido y respetar las indicaciones de secado ayuda a conservar las características del artículo.

Cuidado de chanclas y zapatillas de casa

Consulte las instrucciones específicas del material. Evite métodos de limpieza o fuentes de calor que puedan deformar la suela, adhesivos, tejidos o acabados.